INQA Mitarbeiter Coaching: Wie wir Prozesse neu denken

Wer kennt das nicht: Das Unternehmen wächst, die Auftragsbücher füllen sich – und plötzlich merkt man, dass die internen Abläufe nicht mitgewachsen sind. Vieles läuft über kurze Absprachen, manches hängt an einzelnen Personen und irgendwo gehen Informationen verloren. Was früher im kleinen Team noch funktioniert hat, wird mit jedem neuen Mitarbeitenden ein bisschen schwieriger.

Genau das war auch für uns eine herausfordernde Situation. Wie unser Geschäftsführer Volker Frank das angepackt hat und was andere Unternehmen daraus lernen können – lesen Sie hier.

 

Was ist INQA-Coaching?

INQA steht für „Initiative Neue Qualität der Arbeit“ – ein Förderprogramm des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können damit eine professionelle Unternehmensberatung in Anspruch nehmen, die zu einem großen Teil staatlich gefördert wird.

Das Besondere: Es geht nicht um Lösungen, die von oben verordnet werden. Es geht darum, gemeinsam mit dem Team herauszufinden, wo es hakt und wie man es besser machen kann. Nachhaltig, praxisnah und mit den Menschen, die den Alltag kennen.

 

Warum ist INQA-Coaching für den Mittelstand wichtig?

Viele mittelständische Unternehmen stehen irgendwann vor derselben Herausforderung: Sie wachsen – aber ihre Strukturen und Prozesse halten nicht Schritt. Oft fehlt nicht das Wissen, sondern die Zeit, die Methodik und der strukturierte Rahmen, um Verbesserungen wirklich anzugehen.

Genau hier setzt INQA-Coaching an. Es gibt Unternehmen die Möglichkeit, mit professioneller Begleitung innezuhalten, Abläufe zu hinterfragen und das Team aktiv in Veränderungen einzubinden. Das Ergebnis: mehr Klarheit, mehr Eigenverantwortung – und ein Unternehmen, das auch morgen noch gut aufgestellt ist.

Im Interview: Volker Frank, Gründer und Geschäftsführer von netable

Die Fachkräfteoffensive NRW hat Volker Frank zu seinen Erfahrungen mit dem INQA-Coaching befragt. Coach: Christina Gawlig. Thema: Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für eine agile und zukunftsfähige Unternehmensorganisation.

 

 „Wir, das netable IT Systemhaus e.K., sind in den vergangenen Jahren ordentlich gewachsen. Das war großartig, zeigte aber auch, wo unsere Abläufe nicht mitgewachsen waren. Vieles lief über persönliche Abstimmung und hing an Einzelnen. Das führte zu Reibungsverlusten, unklaren Verantwortlichkeiten und bremste weiteres Wachstum.

 Uns war klar: Wenn wir weiter wachsen und gleichzeitig unsere gewohnt schnelle und verlässliche Leistung für unsere Kunden sichern wollen, brauchen wir klare, einheitliche und digitale Prozesse. Und zwar nicht von oben verordnet, sondern gemeinsam mit dem Team. Genau dafür haben wir das INQA-Coaching mit der INQA-Coachin Christina Gawlig genutzt.“

 

Wie verlief der INQA-Coaching-Prozess und wie wurden die Beschäftigten eingebunden?

„Im Coaching haben wir uns die Abläufe in Technik und Vertrieb konkret vorgenommen. Die Mitarbeitenden waren von Anfang an dabei, denn sie kennen den Alltag und wissen am besten, wo es hakt. Gemeinsam haben wir wiederkehrende Aufgaben erfasst, Zuständigkeiten geklärt und Standards entwickelt. Sinnvolle Abläufe werden digitalisiert oder automatisiert. 

Besonders wichtig war uns, nicht nur schöne Prozesse auf Papier zu produzieren. Die Lösungen mussten im Alltag funktionieren. Das Coaching hat uns dafür eine klare Methodik und den passenden Rahmen gegeben. So ist Schritt für Schritt ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess entstanden, in dem das Team Verantwortung übernimmt und Verbesserungen aktiv mitgestaltet.“

 

Was haben Sie aus der Beratung gelernt, um sich und Ihr Unternehmen zukunftssicher aufzustellen?

„Unsere wichtigste Erkenntnis: Gute Prozesse engen nicht ein – sie schaffen Klarheit und Freiraum. Mit transparenten Zuständigkeiten arbeitet das Team eigenverantwortlicher, entscheidet schneller und konzentriert sich besser auf unsere Kunden. Verbesserung wird damit zum gelebten Alltag: offen hinschauen, Probleme klar benennen und Lösungen gemeinsam zackig umsetzen. So werden wir stärker und zukunftsfähiger.“

Fazit: Wer wächst, muss auch intern wachsen

Wachstum ist kein Selbstläufer. Wer nach außen stark sein will, muss auch innen stabil sein. Klare Prozesse, echte Teamverantwortung und ein kontinuierlicher Verbesserungsgedanke sind keine Nice-to-haves – sie sind die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.